Warunki korzystania z usług Kruk Dorota Beata

1. Definicje terminów

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Usługodawca – Kruk Dorota Beata, premium firma eventowa działająca na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, organizująca mobilne wydarzenia rozrywkowe z wykorzystaniem profesjonalnego wyposażenia oraz obsługi.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usług eventowych lub dokonuje rezerwacji wydarzenia.
• Uczestnik – każda osoba biorąca udział w wydarzeniu organizowanym przez Usługodawcę na rzecz Klienta (pracownicy, goście, partnerzy biznesowi, osoby towarzyszące itp.).
• Wydarzenie mobilne – zorganizowany przez Usługodawcę event tematyczny o charakterze wyłącznie rozrywkowym, realizowany w miejscu wskazanym przez Klienta (np. hotel, przestrzeń eventowa, biuro, prywatna rezydencja), z wykorzystaniem mobilnych stanowisk gier, scenografii i obsługi.
• Pakiet rozrywkowy – zestaw usług oferowanych przez Usługodawcę, obejmujący w szczególności: dobór i konfigurację stanowisk gier (np. pokerowych, w stylu ruletki, blackjacka), zapewnienie profesjonalnej obsługi, scenografii, oświetlenia oraz dodatkowych atrakcji zgodnie z ofertą zaprezentowaną na stronie internetowej lub w indywidualnej wycenie.
• Umowa – porozumienie zawarte pomiędzy Klientem a Usługodawcą, określające zakres, termin, miejsce oraz warunki finansowe realizacji wydarzenia mobilnego, zawarte w formie pisemnej, elektronicznej lub poprzez akceptację oferty.
• Strony – łącznie Usługodawca oraz Klient.

2. Charakter świadczonych usług

Usługi świadczone przez Kruk Dorota Beata polegają na projektowaniu, przygotowaniu i realizacji mobilnych wydarzeń rozrywkowych o charakterze tematycznym, obejmujących m.in. stanowiska w stylu pokerowym, ruletkowym czy blackjackowym, gry stolikowe, quizy i interaktywne formaty rozrywkowe oraz oprawę wizualną i techniczną eventu.

Wszystkie proponowane przez Usługodawcę gry i aktywności mają charakter wyłącznie rozrywkowy. W trakcie wydarzeń:

• nie są przyjmowane żadne zakłady pieniężne;
• nie dochodzi do wypłaty nagród pieniężnych ani rzeczowych powiązanych z wynikiem gry, które mogłyby zostać zakwalifikowane jako hazard;
• w rozgrywkach stosowane są wyłącznie żetony, punkty lub inne umowne oznaczenia bez realnej wartości pieniężnej;
• uczestnictwo w grach ma na celu integrację, budowanie relacji i zapewnienie rozrywki, a nie osiąganie korzyści finansowych.

Usługodawca nie prowadzi działalności w zakresie gier hazardowych w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa i dokłada należytej staranności, aby charakter proponowanych atrakcji nie naruszał przepisów dotyczących gier losowych i zakładów wzajemnych.

3. Zasady rezerwacji i realizacji zleceń

3.1. Rezerwacji wydarzenia mobilnego można dokonać poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej Usługodawcy, kontakt mailowy, telefoniczny lub inne kanały komunikacji udostępnione przez Kruk Dorota Beata.

3.2. W celu przygotowania oferty Klient zobowiązany jest do przekazania podstawowych informacji, w szczególności:

• przewidywanego terminu i orientacyjnych godzin wydarzenia,
• miejsca realizacji (miasto, typ lokalizacji, dostępna przestrzeń),
• szacowanej liczby uczestników oraz profilu grupy (np. event korporacyjny, przyjęcie prywatne),
• preferowanego charakteru atrakcji i pakietu rozrywkowego,
• ewentualnych wymogów dodatkowych (branding, język prowadzenia, integracja z innymi elementami programu).

3.3. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca przedstawia Klientowi wstępną lub szczegółową ofertę, obejmującą opis usług, wstępny harmonogram, wymagania techniczne oraz proponowaną cenę.

3.4. Rezerwacja terminu staje się wiążąca dopiero po:
(a) akceptacji oferty przez Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej oraz
(b) uiszczeniu wymaganej zaliczki, jeżeli została przewidziana w ofercie lub Umowie.

3.5. Klient ma prawo do wprowadzania zmian w zakresie zamówionych usług (np. liczba stanowisk, konfiguracja pakietu, godziny pracy) w uzgodnieniu z Usługodawcą, z zastrzeżeniem, że:

• znaczące zmiany wymagające dodatkowych zasobów mogą wiązać się z korektą wynagrodzenia,
• wprowadzenie zmian na krótko przed terminem wydarzenia może być ograniczone z przyczyn organizacyjnych (dostępność sprzętu, obsługi, logistyki transportu).

3.6. Klient ma prawo do anulacji rezerwacji zgodnie z zasadami opisanymi w indywidualnej ofercie lub Umowie. Jeżeli nie określono inaczej, przyjmuje się, że:

• anulacja na 30 lub więcej dni przed terminem wydarzenia – zwrot zaliczki w wysokości 100%;
• anulacja między 29 a 14 dniem przed wydarzeniem – zwrot 50% zaliczki lub obowiązek pokrycia 50% wartości usługi;
• anulacja na mniej niż 14 dni przed wydarzeniem – zaliczka nie podlega zwrotowi, a w uzasadnionych przypadkach Usługodawca może obciążyć Klienta pełną wartością zamówienia.

3.7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia lub przerwania wydarzenia, jeżeli jego przebieg zagraża bezpieczeństwu uczestników, personelu lub sprzętu, bądź gdy charakter wydarzenia pozostaje w sprzeczności z niniejszym Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa.

4. Płatności i fakturowanie

4.1. Szczegółowe warunki płatności (wysokość zaliczki, terminy płatności, metoda rozliczenia) określane są każdorazowo w ofercie lub Umowie zawartej pomiędzy Stronami.

4.2. Usługodawca może wymagać uiszczenia zaliczki potwierdzającej rezerwację terminu. Pozostała część wynagrodzenia jest płatna zazwyczaj przed wydarzeniem lub bezpośrednio po jego realizacji – zgodnie z ustaleniami umownymi.

4.3. Akceptowane formy płatności obejmują w szczególności:

• przelew bankowy na rachunek wskazany przez Usługodawcę,
• płatności elektroniczne realizowane poprzez systemy płatnicze, jeżeli zostaną udostępnione,
• inne formy płatności zaakceptowane przez Usługodawcę i wskazane w ofercie.

4.4. Z tytułu realizowanych usług Usługodawca wystawia faktury VAT lub inne dokumenty księgowe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient zobowiązany jest do przekazania kompletnych i prawidłowych danych do faktury przed jej wystawieniem.

4.5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie oraz wstrzymać dalszą realizację usług do czasu uregulowania należności.

5. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

5.1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji wydarzenia z należytą starannością, przy wykorzystaniu profesjonalnego sprzętu oraz doświadczonej obsługi, a także z poszanowaniem zasad bezpieczeństwa uczestników i wymogów lokalnych.

5.2. Klient zobowiązuje się do zapewnienia odpowiednich warunków do realizacji wydarzenia, w tym:

• dostępu do miejsca realizacji w ustalonym czasie,
• minimalnej wymaganej powierzchni dla stanowisk gier i scenografii,
• dostępu do źródeł zasilania oraz innych mediów, jeżeli są wymagane,
• zapewnienia podstawowych środków bezpieczeństwa (np. ewakuacja, ochrona obiektu) zgodnie z zasadami miejsca wydarzenia.

5.3. Uczestnicy wydarzenia zobowiązani są do kulturalnego zachowania oraz stosowania się do poleceń obsługi i animatorów. Usługodawca może odmówić udziału w rozgrywkach osobom znajdującym się pod silnym wpływem alkoholu lub środków odurzających albo zachowującym się agresywnie.

5.4. Klient ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z winy jego pracowników, gości lub podwykonawców na sprzęcie, scenografii lub wyposażeniu przekazanym przez Usługodawcę na czas wydarzenia, z zastrzeżeniem winy umyślnej i rażącego niedbalstwa po stronie Usługodawcy.

5.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia pozostające poza jego kontrolą, w szczególności wynikające z siły wyższej, decyzji organów administracji, nagłych awarii infrastruktury technicznej obiektu lub innych okoliczności uniemożliwiających bezpieczną realizację wydarzenia.

6. Polityka prywatności i ochrona danych

6.1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów oraz, w uzasadnionym zakresie, wybranych uczestników wydarzeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

6.2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Dane mogą być przetwarzane w celu:

• przygotowania i przedstawienia oferty,
• zawarcia i realizacji Umowy,
• obsługi posprzedażowej oraz rozpatrywania reklamacji,
• realizacji obowiązków księgowych i podatkowych,
• realizacji prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy (np. dochodzenie roszczeń, archiwizacja dokumentów).

6.3. Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do przygotowania oferty i realizacji usług. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz żądania usunięcia danych, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

6.4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

7. Ograniczenia i wyłączenia

7.1. Z uwagi na charakter usług rozrywkowych Usługodawca może wprowadzać ograniczenia wiekowe dla uczestników poszczególnych atrakcji (np. rekomendowany wiek 18+ dla wybranych formatów gier w stylu pokerowym). Szczegółowe informacje przekazywane są Klientowi na etapie przygotowania oferty.

7.2. Usługodawca zastrzega, że:

• nie ponosi odpowiedzialności za decyzje osobiste uczestników podejmowane w związku z udziałem w wydarzeniu, wykraczające poza jego przebieg (np. prywatne zakłady między gośćmi),
• nie odpowiada za przedmioty wartościowe i rzeczy osobiste pozostawione bez nadzoru przez uczestników,
• może odmówić realizacji elementów programu sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub mogących naruszać dobre imię Usługodawcy.

7.3. Realizacja usługi może okazać się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności w przypadku:

• zdarzeń siły wyższej (np. klęski żywiołowe, nagłe ograniczenia sanitarne, konflikty zbrojne),
• nadzwyczajnych decyzji władz administracyjnych ograniczających możliwość organizacji wydarzeń,
• braku dostępu do miejsca realizacji w dniu wydarzenia z przyczyn leżących po stronie Klienta lub właściciela obiektu.

7.4. W sytuacjach, o których mowa powyżej, Strony podejmą starania w celu uzgodnienia nowego terminu wydarzenia lub zmiany zakresu usług. Zakres ewentualnych rozliczeń finansowych będzie każdorazowo ustalany indywidualnie, z uwzględnieniem faktycznie poniesionych przez Usługodawcę kosztów przygotowań.

8. Zmiany w Regulaminie

8.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszych Warunków korzystania w celu dostosowania ich do zmian przepisów prawa, zakresu świadczonych usług lub warunków organizacyjnych działalności.

8.2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem wskazanym przez Usługodawcę, nie wcześniej jednak niż w dniu ich opublikowania na stronie internetowej.

8.3. Klienci, z którymi zawarto już Umowę, zostaną poinformowani o istotnych zmianach Regulaminu przed ich wejściem w życie, w szczególności jeżeli mogłyby one wpływać na prawa lub obowiązki wynikające z zawartej Umowy.

9. Procedura reklamacyjna

9.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości lub zakresu świadczonych usług w terminie 14 dni od daty realizacji wydarzenia, chyba że Umowa stanowi inaczej.

9.2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej lub elektronicznej i zawierać co najmniej:

• dane identyfikacyjne Klienta oraz dane kontaktowe,
• datę i miejsce zrealizowanego wydarzenia,
• opis zastrzeżeń lub niezgodności oraz – w miarę możliwości – materiał dowodowy (np. zdjęcia, notatki),
• propozycję sposobu rozwiązania sprawy oczekiwaną przez Klienta.

9.3. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania i poinformowania Klienta o zajętym stanowisku drogą elektroniczną lub inną uzgodnioną formą.

9.4. W przypadku uznania reklamacji Strony ustalą odpowiedni sposób rekompensaty, który może obejmować m.in. częściowy zwrot wynagrodzenia, rabat na przyszłe usługi lub inne uzgodnione działania.

10. Kontakt i informacje prawne

10.1. W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem, rezerwacjami, reklamacjami oraz bieżącą obsługą Klienta można kontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie https://attractiontour.com lub poprzez dedykowane dane kontaktowe wskazane w zakładce Kontakt i rezerwacje.

10.2. Aktualne dane rejestrowe, adres siedziby oraz inne informacje prawne Usługodawcy udostępniane są Klientom na żądanie oraz publikowane – o ile jest to wymagane – w odpowiednich sekcjach serwisu internetowego Kruk Dorota Beata.

10.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

10.4. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu lub zawartych na jego podstawie Umów Strony będą w pierwszej kolejności starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spór zostanie poddany rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Niniejsze Warunki korzystania obowiązują od dnia ich publikacji na stronie internetowej Kruk Dorota Beata i mają zastosowanie do wszystkich nowych rezerwacji oraz Umów zawieranych po tej dacie.